Chaque troisième mercredi du mois, nous organisons un webinaire pour échanger sur le thème de l’expérience client et les disciplines connexes.
Lorsqu’un enregistrement existe, vous pourrez le visionner en cliquant sur le thème du webinaire.
2023
Thème: Les fondamentaux de l’excellence opérationnelle dans un contexte d’expérience client
Conférencière: Jean-Jacques Bissouma
Thème: Identifier les points de stress clients pour vous et votre équipe
Conférencier: Hervé Hoint-Lecoq
Thème: Posez vos questions sur le CX, nous vous répondons
Modérateurs: Julie Tano-Lawson & Richard Kouadio
Thème: Speednetworking
Modérateurs: Julie Tano-Lawson & Richard Kouadio
Thème: Cartographier le parcours client, pourquoi et comment ?
Conférencière: Monia Razouane
Thème: Quel CRM pour un business performant?
Conférencière: Bérengère Roux
2022
LES 23 ET 24 NOVEMBRE 2022
Thème 1: L’intérêt de la connaissance client – MONSIEUR MARWANE BALAFREJ
Thème 2 : L’importance du parcours client – MADAME SÉPHORA AMOUSSA
Thème 3: Briser les silos pour une meilleure expérience client – MADAME NADIA RILOS FAYE
Thème 4: La transformation digitale – MADAME BÉRENGÈRE ROUX
Thème: Les fondamentaux de l’excellence operationnelle dans un contexte d’expérience client
Conférencière: Jean-Jacques Bissoumaano-Lawson
Thème: Défis de l’expérience client dans les banques d’Afrique francophone.
Conférencier: Marc Ghislain Kra
Thème: L’onboarding et son importance dans la performance des entreprises.
Conférencière: Aude Anicette Koko
Thème: Expérience collaborateur: L’impact de la symétrie des attentions.
Conférencière: Emma Gui Dibo
Thème: Définir le niveau de maturité de l’expérience client pour une entreprise.
Conférencière: Julie Tano-Lawson
2021
Thème: Importance du service à la clientèle dans la pyramide de l’expérience client.
Conférencier: Assane Diop
Thème: L’expérience client est-elle un effet de mode?
Conférencière: Linda Kadio-Morokro
Thème: Importance du service à la clientèle dans la pyramide de l’expérience client.
Conférencier: Assane Diop
Thème: Garantir une performance en entreprise par une gestion de clientèle efficace.
Conférencière: Julie Tano-Lawson
Notre premier Webinaire💃🏾
La 2eme édition est reportée à une date ultérieure. Restez connectés pour être informé.